Viaje por Chiapas

Atención al cliente (01 961) 61 1 49 36
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Términos y condiciones

Términos y condiciones


Políticas de Viaje por Chiapas/ Transportadora Turística Lakan tun SA de CV:

• Las reservaciones de cualquiera de nuestros servicios turísticos se garantizan con el pago previo vía depósito, transferencias bancarias o pago por Paypal, en moneda nacional. Los documentos que comprueben estos pagos deberán enviarse escaneados a la dirección electrónica de reservaciones, con copia al correo de contabilidad. Sin esta garantía, las reservaciones se cancelan automáticamente y la empresa no se obliga a realizar ningún servicio.
• Las reservaciones y/o confirmaciones requieren plantearse por escrito, vía correo electrónico, salvo excepciones en que sólo sea posible vía telefónica u otro medio de comunicación.
• Los hoteles estarán sujetos a disponibilidad al momento de reservar.
• Los tours y traslados sin hospedaje deberán reservarse al menos con 24 horas previas.
• La renta de unidades turísticas con chofer- operador estará sujeta a un itinerario proporcionado por el cliente.
• En la reservación de cualquiera de nuestros servicios deberá incluirse la siguiente información:

1. Nombre completo del titular de la reservación.
2. Número de personas que viajan (precisar número de adultos y niños)
3. Fechas de visita.
4. Paquete turístico, tour o servicio solicitado.
5. Datos de llegada y retorno (Línea aérea o de transportación terrestre y horarios)
6. Ruta turística en caso específico de renta de vehículo
7. Proporcionar un número telefónico celular disponible al momento de viajar.
8. Servicios especiales o adicionales que se requieran.

• Es indispensable que uno de nuestros ejecutivos de cuenta emita al cliente el itinerario final correspondiente, detalles de hospedaje y cualquier información adicional o ajuste correspondiente a paquetes o tours, para cualquier aclaración, modificación o duda.
• Las recepciones en aeropuertos o centrales de autobuses incluidas en los servicios contratados sólo aplican en la fecha y hora proporcionadas por el cliente; la empresa no se hace responsable y no hará reembolsos en caso de pérdida de vuelos y/o retrasos prolongados; los servicios se contarán como realizados y, en su caso, él o los clientes deberán trasladarse por su cuenta al destino inicial.
• En caso de servicio privado, la unidad asignada está sujeta a itinerario; no a disposición.
• Cualquier cambio o ajuste de última hora a la reservación, se sujetará a recotización y disponibilidad de la unidad asignada.
• En tours colectivos, no se descartan retrasos de hasta 20 minutos sobre la hora establecida para la recepción del cliente.
• Los horarios de recepción pueden estar sujetos a modificación, con previo aviso al cliente.
• En servicio compartido, la empresa se reserva el derecho de dejar al pasajero si éste no se encuentra en el lugar, fecha y hora indicados para el inicio del tour o si no cumplen con los tiempos establecidos en cada sitio turístico que se visite.
• La empresa aplicará reembolso del 100% del pago por tour contratado, por cuestiones climatológicas, derrumbes o bloqueos carreteros que se puedan prever antes de la salida a cualquier excursión.
• Ante situaciones no previstas (derrumbes, bloqueos carreteros, entre otros), que se presenten durante el tour, aplicarán reembolsos parciales.
• Para evitar riesgos de accidentes que atenten contra la salud, el visitante se obliga a no introducir bebidas calientes (café) y bebidas embriagantes a bordo de los vehículos.
• La empresa no se hace responsable por objetos personales olvidados, extraviados o dañados en los destinos turísticos, hoteles y dentro de las unidades turísticas y que ésten bajo resguardo del cliente.
• Ante cualquier incidente entre cliente y hotel reservado, la empresa sólo podrá intervenir como intermediario, por lo que no se responsabiliza de daños, perjuicios o situaciones que generen cargos extras o reclamos al hotel por parte del cliente.
• En tours compartidos que concluyan en San Cristóbal de Las Casas, por cuestiones de reglamento vial, los servicios finalizan en el zócalo de la ciudad o algún punto en ruta.
• La empresa no se hace responsable de ningún seguro médico u otros gastos por incidentes graves o no que se deriven de servicios terrestres o pluviales otorgados por otros proveedores como paseos en lanchas, balsas, kayak, rappel, recorridos perimetrales dentro de hundimientos o volcanes, paseos a caballo, en bicicletas, tirolesa, senderismo en selvas y reservas, escaladas, etc, y que sean independientes al servicio de transportación.
• Los tiempos en cada sitio turístico, horarios de trayecto y conclusión del tour son estimados, cualquier cambio o retraso no aplica reembolsos o compensaciones de ningún tipo.
• No se admiten mascotas abordo de los vehículos durante los recorridos.
• Niños menores de 3 años viajan sin cargo, compartiendo habitación con sus padres, sin ocupar asiento ni seguro de viajero, entradas, alimentos o cualquier otro gasto.
• Niños mayores de 3 años y menores de 10 años aplica tarifa especial. Niños de 10 años aplica tarifa normal.
• Se reembolsará el 100 por ciento del pago realizado por reservaciones canceladas con 10 días de anticipación en temporadas bajas y 40 días previos en temporadas altas o vacacionales. Después de estos periodo, la empresa se sujeta a las políticas de otros prestadores de servicios como hoteles.
• Los hoteles en el extranjero y los que ofrecen planes todo incluido aplican políticas especiales, mismas que deberán entregarse impresa o vía correo electrónico al momento de la contratación.
• Los reembolsos o cambios en tours compartidos o privados serán aplicables si éstos se realizan con 24 horas previas al inicio del servicio. En cancelaciones con 12 horas previas o al momento de iniciar los servicios, bajo ningún argumento por parte del cliente aplicará reembolso. La penalización será del 100 por ciento sobre el monto pagado.
• Cualquier base, condición o política no expresada en el presente documento, quedará a consideración de la empresa.